Un cop obert el període de devolucions, podràs sol·licitar la devolució íntegra dels diners que no hagis utilitzat, online i totalment de franc, escanejant amb el teu mòbil el codi QR de la teva polsera o accedint a aquest enllaç* (l’enllaç estarà disponible després del festival, el dimarts 17 de juny) i introduint el codi alfanumèric de la teva polsera. Recorda que és convenient fer-li una foto per evitar incidències.
Per sol·licitar la devolució, necessitaràs el codi alfanumèric de la teva polsera i un mail de contacte.
No cobrem despeses de gestió per les devolucions, però el teu propi banc et podria cobrar comissions en alguns casos.
Disposes d’un mes per sol·licitar la devolució. El període de devolucions estarà obert des de les 13:00 del dimarts 17 de juny fins a les 23:59 del diumenge 20 de juliol (totes les hores CEST). No tramitarem cap sol·licitud de devolució rebuda fora d’aquest període. Únicament s’acceptaran sol·licituds de devolució online i a través del formulari que trobaràs a l’enllaç anterior.
Rebràs la teva devolució en un termini aproximat de 10 dies** a partir de la teva sol·licitud, sempre que hagis introduït les dades requerides correctament.
*l’enllaç estarà disponible després del festival, el dimarts 17 de juny.
**depenent de que la informació rebuda sigui correcta, de la ubicació del teu banc i d’altres problemes tècnics que puguin sorgir amb aquest.
L’ús del sistema SonarCashless comporta l’acceptació de les Condicions Generals de Venda i Accés de Sónar.
Conserva la teva polsera en bon estat. Sónar no es fa responsable de la seva pèrdua. Conté tant els teus diners com el(s) teu(s) accés(sos) i no podràs accedir al festival sense ella.
NO LLENCIS LA TEVA POLSERA DESPRÉS DEL FESTIVAL. La necessitaràs per reclamar la devolució dels diners que t’hagin sobrat. Sense el codi alfanumèric situat a la part posterior del xip de la teva polsera, no podrem tramitar la devolució. Fes-li una foto quan rebis la polsera per evitar problemes.
La teva polsera és personal i intransferible. Sónar es reserva el dret d’admissió en cas que la polsera sembli haver estat tallada, alterada o manipulada.
No pots transferir diners d’una polsera a una altra, ni combinar el saldo de més d’una polsera, per fer compres.
SonarCashless és l’únic mètode de pagament a Sónar 2025, a excepció dels lockers de Sónar de Dia i Sónar de Nit, que només accepten targetes de crèdit o dèbit.
- SonarCashless és 100% gratuït: no cobrem comissions per càrregues, transaccions o devolucions.
- Funciona mitjançant un xip de plàstic integrat a la teva polsera del festival, que obtindràs quan facis el check-in a Sónar 2025.
- NECESSITARÀS LA TEVA POLSERA DESPRÉS DEL FESTIVAL per sol·licitar la devolució de l’import que t’hagi sobrat. Per evitar incidències, fes una foto a la combinació alfanumèrica que trobaràs a la part posterior del xip de la teva polsera. Aquest codi és el que necessitaràs per poder sol·licitar la devolució dels diners sobrants.
- Podràs precarregar saldo a SonarCashless de cara a Sónar 2025 a partir del 9 de juny.
- Si precarregues abans del festival, tindràs automàticament disponibles els teus diners quan facis check-in i recullis la teva polsera.
- Abans de realitzar la precàrrega online, assegura’t que els únics tickets de Sónar 2025 que tens al teu compte de DICE són els que utilitzaràs tu mateix/a. Si tens un ticket per a una altra persona, hauràs de transferir-lo primer. I, si una altra persona té un ticket per a tu, demana-li que te l’enviï.
- Dirigeix-te a la plataforma SonarCashless i: 1) introdueix la direcció d’email associada al teu compte de DICE o, en cas contrari, el codi alfanumèric del teu ticket; 2) selecciona, d’entre els disponibles, l’import que desitges precarregar; 3) realitza la transacció amb la teva targeta de dèbit o crèdit. Rebràs un email amb la confirmació de la precàrrega.
- Després del festival, podràs sol·licitar la devolució íntegra dels diners que no hagis utilitzat, sense cap cost. Recorda conservar la teva polsera o fer una foto al codi de la mateixa que trobaràs sota el xip!
- En cas d’haver adquirit el teu ticket utilizant el sistema de pagament a terminis de Kaboodle, el teu ticket electrònic conté un enllaç que et durà directament a la precàrrega de crèdit.
- Si has rebut una invitació al festival, o també com a via alternativa si has comprat el teu ticket via Kaboodle, el teu ticket electrònic conté un codi QR amb el seu corresponent codi alfanumèric. Introdueix aquest codi a la plataforma SonarCashless per tal de precarregar crèdit.
- A través del teu smartphone, escanejant el codi QR de la teva polsera o mitjançant la SonarApp (escull un import d’entre els disponibles o introdueix un import de la teva elecció i paga únicament amb la teva targeta de crèdit o dèbit).
- Als punts SonarCashless (qualsevol import, si pagues amb targeta, o múltiples de 5€, si pagues en efectiu).
- Als ‘tòtems’ d’autoservei (escull un import d’entre els disponibles o introdueix-lo a la teva elecció i paga només amb targeta).
- Paga totes les teves compres a les barres de bar, llocs de menjar o stands de merchandising a Sónar de Dia i Sónar de Nit ensenyant la teva polsera.
- Pots consultar el teu saldo en qualsevol moment escanejant amb el teu mòbil el codi QR de la teva polsera. També pots consultar el teu saldo a qualsevol punt SonarCashless o qualsevol ‘tòtem’ d’autoservei.